Troca e Devolução

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita fora de estabelecimento físico, você tem direito, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, em até 7 dias úteis após recebermos o produto de volta.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (51) 99915-8478 ou pelo e-mail moises@fracalossi.com.br, informando o número do pedido e o motivo (se quiser compartilhar). Nós te enviamos as instruções de envio.

3. Condições para devolução por arrependimento

• Produto sem sinais de instalação ou uso, sempre que possível;
• Embalagem original, com todos os acessórios e manual;
• Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Se o produto já tiver sido instalado, entre em contato mesmo assim — vamos avaliar o caso.

4. Garantia — defeito de fabricação

Todos os produtos têm garantia de 6 meses, cobrindo exclusivamente defeito de fabricação. A garantia não cobre:

• Mau uso do produto;
• Descarga elétrica ou surto de energia (por isso recomendamos um DPS no quadro de disjuntores);
• Má instalação — inclusive quando feita por eletricista contratado pelo próprio cliente.

Para instalações feitas pela própria Fracalossi (serviço de instalação profissional), o mesmo limite de garantia se aplica: cobre defeito de fabricação, não cobre mau uso, surto ou dano posterior à instalação.

5. Como acionar a garantia

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o defeito observado. Podemos pedir fotos ou vídeo do problema para agilizar a avaliação. Se confirmado o defeito de fabricação, o produto é trocado ou reparado sem custo.

6. Reembolso

Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão ou Pix de volta), em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Contato

E-mail: moises@fracalossi.com.br
WhatsApp: (51) 99915-8478
Endereço: Rua Arthur Bernardes, 52 — Sala 103, Lajeado — RS